【教程】天猫未按约定时间发货/一直不发货,如何投诉
《惜爱流年》
去年双十二买了一套睡衣,结果到现在还没发货,冬天都要过去了。非常生气,所以和客服battle了很久,研究如何投诉。
先上天猫规则—— 天猫订单如出现延迟发货行为,商家需赔付货款5%(不包括邮费)(最低不低于5元~最高不超过50元),但如商家继续出现缺货或者虚假发货行为,需继续按照货款30%(不包含邮费)叠加赔付(最低不低于5元~最高不超过500元。
解读——
1、提交订单后,无特殊情况,默认是48小时发货。超过时间,可视为延迟发货。
2、延迟发货后,超过72小时,仍然不发货,属于出现缺货或虚假发货行为,可继续赔付。
投诉分两步走——
1、如果48小时未发货,可以点催发货,可能会有自动赔付,估计看店家,有时候会没有效果。 如果没有自动赔付,可以点击订单-投诉卖家-发货问题-未按约定时间,进行投诉 赔付的是货款的5%,至少5元。
2、投诉未发货之后,超过72小时仍未发货,可以继续投诉。 可以继续点催发货,可能有时候也会自动赔付。 如果没有自动赔付,这个时候想要再投诉卖家,你会发现单笔订单只能投诉一次,你已经没有入口了~ 所以只能联系人工客服,说要继续投诉,一般核实后,可以赔付货款的30%。 这时客服可能会说,你已经投诉过了,你就坚定说要继续投诉,转接高级客服。 第二次赔付以后还不发货的话,可能就没有办法了~客服也只能建议退货。 如果你用了红包买的话,记得把红包找人工客服battle回来。
补充一下——
1、发货时间是以快递揽收时间为准的,没有揽收记录,都视为未发货。
2、赔付金额是根据货款来的。如果你用了10元红包,实际上自己付了0元,那么货款是10元,按照10元的30%赔付。
3、关于催发货,有时候可以自动赔付,有时候不行。暂时不知道原因。
按约定时间发货是商家应该做的,最火大的是,这里不给我发货,那里商品链接还可以继续买。 说明不缺货,也没有快递问题。 我们要一定积极维权,投诉!
《a18736329617》
用了神券的0元单不发货有办法吗
《14753839706》
淘宝上限好像是100
《编号28》
天猫一个月没发货,投诉不了,现在还提示受疫情管控,离了大谱了
《编号28》
天猫一个月没发货,投诉不了,现在还提示受yq影响,离了大谱了
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